一、功能介绍

敏感词监控是基于会话存档、满足企业运营管理、风险控制的功能，在企业开通会话存档后，可以设置具体敏感词内容（目前限制1000个，每个敏感词不超过8个字符），企业员工与客户在会话过程中，若企业员工的会话触及敏感词，系统会自动记录。同时，企业可根据自己的需要，对敏感词的触发行为进行监控，若有企业员工触发敏感词，设置的监控人员将在企微收到提醒，及时管控风险。

二、操作步骤

（一）设置敏感词

1、点击【运营管理】-【敏感词】，选择【敏感词设置】，进入敏感词设置页面。点击【添加敏感词】。

支持对已经添加的敏感词进行查看，包含敏感词内容、敏感词创建时间。

2、填写敏感词，完成后点击确认。敏感词限制最多8个字符。

添加支持快捷添加——在输入框输入敏感词后回车即可新建，新建的敏感词可进行便捷查看，支持删除。

● 若新建的敏感词以前添加过，则提示“该敏感词已经存在”

● 若新建的敏感词在本次重复添加，则提示“该敏感词在重复添加”

*注：敏感词目前限制最多添加1000个，且不支持删除/禁用等功能，请谨慎操作；目前仅支持文本消息的敏感词命中，且目前仅监控会话中员工的消息。

（二）设置监控

1、监控范围设置：监控范围默认选择全部开启会话存档的员工，若需要修改，可点击“选择员工”按钮进行增删操作，最终系统会根据敏感词对监控范围内的员工会话进行监控，一旦触发，则会对敏感词的触发进行记录。

2、预警通知设置：主要用于敏感词触发的提醒，由企业管理员进行主动设置：

● 若未设置，则不进行监控预警提醒

● 若设置，目前限制最多设置10人，若触发敏感词，设置内员工将收到提醒（主要用于公司质检或管理员）

3、敏感词触发记录

完成敏感词设置和监控设置后，即可对敏感词的触发情况进行记录，记录支持敏感词搜索、及消息时间的筛选，支持对命中敏感词消息内容的查看（目前仅支持文本消息的敏感词命中），查看时，敏感词会标红显示。

4、敏感词触发提醒

若敏感词触发，设置了“预警通知”的成员，将收到以下提醒。

三、常见问题

1、敏感词添加有什么要求？

答：敏感词添加要求8个字符，且添加不能超过1000个，敏感词不能重复，添加时会进行查重校验

2、敏感词会对哪些消息类型进行监控？

答：支持对文本消息进行监控，在敏感词触发记录可以对触发敏感词的消息进行查看。

3、敏感词能命中外部客户的消息内容吗？

答：不支持对外部客户的消息进行监控，仅能监控开通会话存档权限的员工消息。