一、当出现音频上传失败时，如音频内容上传失败，请您按以下步骤检查：
1、格式是否为MP3/M4A；
2、资源大小是否超过500M。
3、如确认无误，您可以尝试切换网络，并将资源再次使用格式工厂进行转码，之后重新使用谷歌浏览器登入店铺后台进行上传。如尝试后仍出现上传失败的情况，您可以将问题反馈于管理台右下角的在线客服。

二、当音频出现播放异常时，请确认音频是否为mp3或m4a标准格式，资源大小是否超过500MB。如格式/大小无误仍无法播放，请尝试：
1、引导用户退出微信重新进入商品页面；
2、引导用户切换网络环境重试；
3、如果原音频进行过转换格式等处理，请确认资源没有损坏/本身能正常播放，并尝试在管理台重新创建音频单品和上传该资源。