原因一：与企业微信后台中设置的欢迎语冲突

若已在企业微信后台中设置了员工的欢迎语，则对应员工添加客户后，会优先发送企业微信后台的欢迎语，所以扫描渠道活码后不会发送小鹅通·企微助手的欢迎语；

● 解决方法：

若需使用小鹅通·企微助手的欢迎语功能，则需通过下图路径（企业微信后台→客户联系→加客户→欢迎语→配置），删除企业微信后台的欢迎语。

原因二：员工和客户单独删除任意一方后再次添加

若员工和客户单独删除任意一方，即，非双方互相删除，则再次添加时，不会发送渠道活码的欢迎语。