一、线索通知规则说明

线索通知目前支持店铺用户活跃和CRM线索流转两大消息类型，覆盖六大通知场景，支持商家自定义单个场景的通知状态和对象。

设置「通知状态」：所有通知场景的通知状态默认开启，支持关闭。关闭后，当用户产生该类行为时，不再有活跃消息提醒。

设置「通知对象」：店铺用户活跃默认通知对象顺序为：线索归属人>自定义员工，当用户活跃时，会根据设置顺序优先提醒给最前的通知对象；CRM线索流转暂不支持设置通知对象。

二、线索通知文案说明

三、常见问题

Q1: 线索通知需要手动开启吗？支持关闭吗？

A2：SCRM线索通知默认开启，管理员可手动关闭某个场景的通知状态。

Q2: 通知对象为什么会有多人？是同时提醒给这些人么？

A2：不是的，系统会根据设置的通知对象，只会提醒给最靠前的通知对象。

例如：当通知对象提醒顺序为：线索归属人/自定义员工，用户产生活跃行为时：

若该用户有归属人，会优先提醒给线索归属人；

若该用户无归属人，则会提醒给设置的自定义员工。

Q3 : 我的账号为什么没有收到通知？

A3：活跃行为会根据不同的活跃类型提醒给不同角色，请检查当前账号是否属于提醒对象。若确认账号无误，但没有收到提醒，可联系管家咨询。