聊天侧边栏-客户画像可以帮助企业员工记录客户/社群信息动态，轻松获取客户来源，提前洞察客户意向。大大提高了员工与客户互动交流时的效率，打造更优质的客户体验，精准运营客户。

二、使用目的

及时记录和了解用户信息、用户动态，提高商家与用户沟通的效率。

三、使用场景

1. 企业通过直播引流，将客户b转化为自己的私域流量，并添加了企业员工A。在员工A与客户b交流的过程中了解到，客户b有兴趣购买直播中介绍的商品，但是因为商品价格犹豫不决。为了后续继续跟进客户促进成单，员工A在客户b的客户画像中将其跟进状态修改为【意向客户】，为用户贴上【直播引流客户】的企业标签，并在跟进动态中记录了客户迟迟没有购买的原因。

2. 企业通过群组活码将参与活动的粉丝引流进了企业粉丝群，为后续进一步的社群运营做准备。群主可以在聊天侧边栏-小鹅画像中看到群内成员的实时进群数量的增长情况，并能看到群内成员的性别分布，帮助判断社群的运营情况和规划更合适的运营活动。

四、操作路径

管理员：电脑端管理台 → SCRM → 聊天侧边栏 →客户画像 →配置流程

员工：企业微信 →聊天侧边栏 →小鹅画像

五、使用教程

（一）配置客户画像

1、  在知识店铺电脑端管理台，进入【SCRM-员工赋能-客户画像】，点击【立即开通】-【确认】开通功能。

2、根据弹窗引导，复制相应名称和链接，将其填写至企业微信管理台对应的页面中，填写配置完后，回到弹窗点击【我已配置】完成配置确认。

（二）  查看客户画像

完成配置后，员工可在【企业微信聊天页面 - 聊天工具栏 - 小鹅画像】中查看客户画像：

注：员工需绑定互通账号才可查看使用聊天工具栏功能。

1、客户信息

（1）基本信息：客户名、归属人、添加日期等信息。

（2）客户标签：可查看个人标签、企业标签以及店铺标签

● 个人标签：每个员工依据自己的习惯，自己设定的一组标签。员工可以在企业微信或聊天侧边栏中为客户添加或修改个人标签

● 企业标签：商家在B端管理台设置的适用于整个企业的标签

● 店铺标签：该用户在绑定的知识店铺中产生的店铺标签，需完成店铺与企微互通后才可查看

（3）Ta添加的员工和群聊：点击后弹窗显示该客户所添加的员工和群聊信息

（4）消费数据统计：支持查看当前用户在知识店铺产生的消费金额、消费次数以及最近一次消费的时间

2、客户资料

可查看该用户店铺店铺的资料

3、跟进动态

可查看该用户的跟进记录、企微动态以及线索动态，还可添加跟进记录

● 跟进记录：可查看该用户历史跟进记录

● 企微动态：可查看该用户历史与该企业员工添加/删除好友关系的记录

● 线索动态：可查看该用户作为线索，历史分配、流转的记录

4、行为轨迹

可查看该用户在知识店铺产生的行为轨迹（如查看某课程、领取优惠券等行为）

5、学习数据

可查看该用户在知识店铺的学习记录

● 课程：可查看整体学习统计，以及每个单课的学习进度

● 圈子：可查看用户每个圈子的加入时间以及任务完成率，还可点击查看学习详情

● 直播：可查看用户每场直播的首次进入时间以及观看时长，还可点击查看直播观看详情（包含评论、成交等明细数据与记录）

6、  开通记录

可查看该用户在知识店铺里的权益开通记录（包含订单记录）

**注：

1.  查看店铺标签、线索动态、行为轨迹、学习数据、开通记录，需先完成店铺互通，具体配置教程详见帮助中心-小鹅通

2.  查看线索动态、行为轨迹、学习数据、开通记录需员工启用高级席位，详细说明可见帮助中心-小鹅通

（三）查看客户群画像

手机端和PC端入口：企业微信-任一外部群-侧边工具栏-小鹅画像

1、社群信息

（1）基本信息：社群名称、创建时间、成员性别分布

（2）数据统计：群成员数、非企业客户数、今日入群人数、今日退群人数

（3）指标定义解释

● 群成员数：当前群聊的成员总数，包括企业员工、企业客户、非企业客户；

● 非企业客户数：当前群聊中，未加任一员工为好友的客户的数量；

● 今日入群数：当前时间与昨天23:59:59对比，新进群的成员的数量（客户去重）；

● 今日退群数：当前时间与昨天23:59:59对比，已退群的成员的数量（客户去重）；

**注：关于“今日入群数”、“今日退群数”，举个例子，昨天“小小”、“小鹅”、“小通”三人在群里；今天上午群里新来了一个“小赞”，此时与昨天23:59:59相比，今日入群人数为1，退群人数为0；今天下午“小赞”退群了，此时与昨天23:59:59相比，今日入群人数为0，退数数为0；

2、群成员列表

（1） 展示群内所有成员，并展示每个成员的类型（企业员工、企业客户、非企业客户），以帮助快速识别群成员身份；另外还支持客户类型筛选，以及待添加客户筛选（“待添加客户”：未添加当前操作员工的客户，包括企业客户和非企业客户）；

（2） 展示每个客户的知识店铺消费总金额，帮助快速判断客户消费情况；

（3） 支持查看每个客户的详情信息，包括跟进动态和消费记录；