国内上传

正常情况下，上传失败都是由于客户端网络环境不稳定而产生的，需要引导商家按照以下的步骤先自查；

1.  是否为海外商家？海外商家需要联系开发添加白名单；

2.  是否开启了 VPN（国内访问国外网站的翻墙软件） 等网络代理工具，需关闭；

3.  上传的是外接硬盘的资源吗？是的话先移动到本地硬盘中；

4.  DNS 是否有被劫持？用360断网急救箱和杀毒软件检测一下；

5.  是否开启了浏览器拦截广告插件，尝试关闭所有浏览器插件后重试；

6.  尝试修改DNS为114.114.114.114 和8.8.8.8 

7.  是否修改过本地时间，如果修改了需要恢复后进行重试

a.  MAC：https://support.apple.com/zh-cn/guide/mac-help/mchlp2996/14.0/mac/14.0

b.  WINDOW：https://www.hihonor.com/cn/support/content/zh-cn15810649/

上传一半浏览器崩溃

1.  点击【切换店铺】到【选择店铺页面】后重启浏览器进行上传

上传卡99.9%

查看视频格式是否有大小写混合，设置为小写且标准文件格式试试。

海外商家

联系服务管家