一、功能介绍

在该模块中，商家可以对企业员工进行管理，通过设置员工账号权限来控制成员是否可以登录小鹅通·SCRM以及使用各类功能；通过批量自动绑定功能将企微互通账号绑定至选择的员工从而允许员工使用SCRM功能，具体功能详见 帮助中心-小鹅通；并且可以依据成员的职责，为其配置不同的权限角色。

二、使用目的

合理的员工权限配置，可以有效的保护企业数据资产，并且确保企业分工协作体系良好的运作。

三、操作路径

商家端：知识店铺后台 → SCRM → 企业管理 → 员工管理

四、使用教程

第一步 设置第三方应用 小鹅通·企业微助手 可见范围（企业微信管理后台）

添加至可见范围的员工会展示在 小鹅通商家后台-企微-企业管理-员工管理 页面

1、登录企业微信管理后台（https://work.weixin.qq.com/），进入【应用管理 - 第三方- 小鹅通·企业微助手】

（企业微信管理后台）

2、找到页面中的【可见范围】，可查看或点击编辑进行修改

（企业微信管理后台）

第二步 进入 SCRM-企业管理-【员工管理】 页面（管理后台）

同步展示的是小鹅通·企业微助手第三方应用可见范围内的所有员工

第三步 增购互通账号（管理后台）

账号购买流程：

1、进入购买页 （路径：知识店铺后台-SCRM-企业管理-员工管理-增购）

2、输入账号数量及购买时长，核对金额，点击 提交订单

3、提交并支付订单

4、等待审核

5、账号购买成功

路径：企微-企业管理-员工管理-增购-增购记录

当订单状态又“待生效”转为“订购成功”时，增购的账号数量到账,可将到账的互通账号绑定至员工身上。

第四步 配置员工使用企微助手功能（管理后台）

1、  为员工启用基础席位、高级席位

商家可以在员工列表中直接对员工席位进行开启/关闭操作：

● 基础席位：控制员工是否可在管理台登录SCRM页面以及使用基础权益功能（详见帮助中心-小鹅通），只有启用了基础席位的员工才可登录SCRM。商家可以在员工列表中直接对员工状态进行修改。

● 高级席位：控制员工是否可使用高级权益功能（详见帮助中心-小鹅通）

（管理后台）

2、批量自动绑定互通账号

使用SCRM功能需调用企业微信官方接口，只有当【企微互通账号】状态为已绑定时，员工才能使用企微互通账号相关功能（试用期除外，详见 帮助中心-小鹅通 ）。若提示互通账号不足，请前往增购（使用流程第三步骤）

3、设置员工权限

--修改员工角色

1）商家可以在员工列表中更换员工角色（默认角色＋自定义角色），且一个员工只能同时拥有一个角色。

2）默认角色：包括高级管理员、普通管理员、运营人员；默认角色的权限不支持编辑。（可在权限管理中查看默认角色的权限详情）

3）自定义角色：商家可以依据成员职责，创建不同的自定义角色来满足管理需求。

--创建自定义角色

角色是通过设置管理范围和功能权限来共同控制成员的权限。

1）管理范围：

● 定义：控制员工能够管理和查看的部门/成员的客户数据和群数据

● 范围选择维度：

-指定员工/部门：可以查看指定员工和部门成员的客户数据和群数据

-所在部门及下级部门：可以查看所在部门所有成员以及下级部门成员的客户数据和群数据；当成员没有下级部门时，员工可查看其所在部门所有成员的全部数据。

-本人：仅可查看员工本人的客户数据和群数据

五、常见问题：

Q1: 为什么已经完成支付了，订单却是“待生效”状态？且相应的账号数量没有到账？

A1：“待生效”即处于“1-3天人工审核期”，订单所增购的账号将在3天内审核通过后（订单状态为“订购成功”）到账。

Q2: 为什么会有1-3天人工审核期？

A2: 由于企业微信微信限制，商家在下单后会有1-3天的人工审核期，审核通过后订单状态将转为“订购成功”，若3天后订单状态还是“待生效”，请及时联系您的服务管家。

Q3：权限管理中的管理范围指的是什么？

A3：功能权限：

1）定义：控制员工能够访问的页面以及能进行的操作

2）功能权限控制的对象：SCRMPC端管理台和移动端管理台；涉及到移动端管理台的功能权限在其后面进行了备注【含移动端】

3）功能权限划分维度：依据SCRM管理台功能模块进行划分，并对部分敏感操作（编辑、导出）进行操作权限划分

Q4：如何控制移动端管理台的权限?

A4：移动端管理台不支持单独设置权限，如需限制员工使用对应功能，即可修改角色或自定义角色权限。