一、  背景

为了保障店铺合规经营和考核店铺客服接待效果，现要求商家在商品上架时配置H5店铺客服能力，客服接待方式需为【在线客服】。

二、  操作路径

店铺管理台：设置-客服设置-客服配置

三、  配置教程

1.  新建H5店铺客服，填入客服名称，接待方式选择【在线客服】，接待范围同时选择【商品详情页入口、订单详情页入口和投诉页入口】；

*为提升客服服务质量，商家需配置【在线客服】，且保证接待范围同时选择【商品详情页入口、订单详情页入口和投诉页入口】，否则将不予通过审核。

2.  配置完成后，H5店铺的在线客服将引用至商品详情页入口、订单详情页入口和投诉页入口，效果如下图：

3.  用户可在【商品详情页、订单详情页、投诉页】找到客服入口并发起咨询

4.  商家可在店铺后台右上角【在线客服】处回复用户

注：店铺超级管理员默认拥有进客服管理台回复用户的权限，其余员工需要商家在【设置-员工组织-角色管理&员工管理】自行添加权限。

四、  常见问题

Q：店铺未完成配置会有什么影响？

A：未完成客服配置时，商家不可操作上架商品（已上架的商品不会被影响）。

Q：配置客服的要求涉及店铺哪些商品类型？

A：涉及大部分品类商品，包括知识商品（含课程、专栏等细分类型）、实物商品、到店服务、虚拟商品、组合商品。注：上架直播暂不要求配置客服。

Q：配置的H5店铺客服有什么要求？

A：客服接待方式需为【在线客服】，且接待范围需同时选择【商品详情页入口、订单详情页入口和投诉页入口】。

Q：按要求完成客服配置后，商品上架还会触发校验吗？

A：完成符合要求的配置后，可正常操作商品上架修改。