抖音特定类目改为定向邀约，许多商家无法上架课程商品，且已售课程无法正常发送领课短信。

小鹅通已打通抖店商品上架橱窗、直播带货通道，该功能目前开放给专业版、旗舰版商家使用。

为业务健康可持续发展，现进一步规范小鹅通抖音小店商品发布规范、流程和下架/整改/清退规则，请认真阅读并按规范要求发布商品、交付权益。

一、商品发布规范

a.商品品类范围

小店仅限提交【知识服务/读书卡】类目商品，具体如下：

b.  商品标题要求

【品牌名称+讲师信息+针对人群】（非必填）+【教学领域+主要教学形式】（必填）；

详见抖店《商品信息发布规范》

c.  类目属性要求

1、优先完成重要属性区域的信息填写

2、属性值填写信息和商品信息一致

3、不填写如【见商详/见图片/暂无】等无意义属性值

4、准确填写重要属性值可显著提升搜索/详情转化

d.  商品主图要求

图片展示要求：图片宽高至少600*600px，大小5M内，仅支持png/jpg/jpeg格式。可拖拽调整主图顺序建议商品展示完整，突出主体，构图居中，陈列整齐，角度舒适，光影自然，禁止牛皮癣

详见抖店《商家关键信息不明确细则》

e.  商品详情要求

宽度620-1290px，<5MB，jpg/jpeg/png

f.  商品价格要求

可设置商品最低价格为50元（低于50元的商品影响手机号解密，我们会下架清退）

二、商品操作流程

1、上架商品

2、添加指定达人

重点注意事项：

1）达人必须为非个人认证账号（个体户、企业认证账号），且达到带货条件：

完成实名认证、缴纳500元作者保证金、账号状态正常（无违规清退/封禁/风险）。
粉丝数<1000时，仅可获得橱窗带货权限；粉丝数≥1000时，可开通直播、视频、图文带货权限。

个人资质可以升级为个体或企业资质，但企业资质暂时不支持升级或修改。

打开抖音APP，进入“电商带货”-“全部工具”-“权限与账户”，按照系统指引提交相关资质材料进行认证或升级。

2）蓝V官方号不能带货联盟商品，需要切换其他非官方达人账号

抖音达人ID如何获取：

手机安装抖音app并登陆，点击右下角图标进入【我的】—右上角三个杠—选择【设置】选项。

拉到最下方，IOS系统手机需在灰色字体处使用三根手指点击4次；安卓系统手机需在灰色字体处单指点击5次，即可出现UID，即为达人ID。

点击下图【达人ID】编辑按钮，将上面获取到的达人ID，填写进输入框，点击更新保存

注意：每个商品支持填写最多5个达人ID，每个ID之间需要用英文逗号“,”分隔开来

3、达人橱窗添加商品

达人抖音号添加商品到橱窗，2种添加方式：

● 方式1：抖音APP-我-电商带货-选品广场-搜索商品名称-加橱窗/加选品车上架至橱窗

● 方式2：在抖店“小鹅通知识店铺”找到特定商品，获取商品链接后，抖音APP-我-电商带货-选品广场-右上角链接-粘贴商品链接-查找进行添加

4、直播带货添加商品

1）打开抖音APP，点击首页底部“+”按钮，选择“开直播”。

2）在直播设置页面，进入“商品”选项，点击“添加商品”，选择需要的商品添加到直播间。

三、下架/整改/清退规则

1、商品下架

如果出现以下情况之一，商品将可能会被下架：

● 商品信息（标题/主图/详情等）编辑更新后，经审核不符合上架要求

● 商品发生【品质原因】退款订单

     详见《体验分指标说明——商品品质退货率》

● 商品发生【差评】订单

近30天签收订单中消费者商品评分为1星或2星的差评订单

2、商家整改

触发以下条件，商家将会收到整改通知：

1）店铺发生【品质原因】退款订单

2）店铺发生【差评】订单

3、商家清退

触发以下条件，商家将被小店清退：

1）店铺累计【品质原因】退款订单率>3%

2）店铺累计【差评】订单率>5%

3）有舆情风险、涉违法的商家

四、重点注意事项

1、设置加微短信（仅旗舰版可用，且必须已绑定企微）

点击下图【加微规则】编辑按钮，设置领课加微配置

2、发货交付

发货课程的实际权益，须与商品标题/头图/详情页描述保持一致。不得虚假宣传、课程/服务与描述不符，须重点标注清楚以下细节：

● 课程数量（节数/时长）

● 学习有效期（1年/永久）

● 观看形式（录播/直播）

● 是否赠送图书资料（赠送数量、新版/旧版）

3、售后处理

目前小店客服及售后由小鹅通统一运营。拟定售后退款规则如下，后续按业务发展迭代。如有疑惑请联系客户经理沟通

● 学习超过10%进度的，协商不给退

● 订单1年内，没学习课程的，无理由给退

● 订单超过1年时间的，不给退