一、指标定义

1、群聊总数：截至统计周期最后一天，成员拥有的客户群的数量

2、新增群聊数：统计周期内，员工新拥有的客户群的数量，来源包括创建群聊、他人转让

3、有过消息的群聊数：统计周期内，群成员有发过消息的客户群的数量

4、群成员总数：截至统计周期最后一天，成员拥有的客户群中群成员的数量

5、新增群成员数：统计周期内，成员的客户群中新加入的群成员的数量

6、退群群成员数：统计周期内，成员的客户群中退群的群成员的数量

7、发过消息的群成员数：统计周期内，在客户群中发过消息的群成员的数量

二、常见问题

1、数据更新时机与跨天计算

（1）数据多久更新一次？

每晚12:00更新，且每个自然日的数据更新后不会被改变。

【例如】首日张三创建了3个客户群，但是隔日解散了这3个客户群，则首日的「新增群聊数」仍为“3”；

首日内张三创建了3个客户群，但立即解散了这3个客户群，则首日的「新增群聊数」为“0”，因为当晚12:00才进行统计。

（2）多天的数据如何计算？

「新增群聊数」、「有过消息的群聊数」、「新增群成员数」、「退群群成员数」、「发过消息的群成员数」、「群聊消息总数」的多天数据，为每天数据的加和。

「群聊总数」、「群成员总数」的多天数据，为所选时间范围内最后一天的数据。

2、数据覆盖范围

（1）哪些群的数据会被计入？

数据被纳入统计的前提，是该群为客户群。

【例如】普通外部群、群主被转让给了微信用户的群等，这些群所产生的数据不会被纳入统计。

（2）哪些消息类型会被计入？

常规的文本、图片、视频、链接、小程序消息会被纳入，系统消息及语音通话、入群邀请不会被纳入。

（3）成员离职或调岗后数据如何计算？

● 成员调岗后，其调岗之前产生的历史数据会跟随成员。

【例如】张三从销售部调入了市场部，则张三的历史及新数据，会计入市场部。

● 成员离职后，其离职之前产生的历史数据不会被清除。

【例如】市场部下的张三离职了，市场部的历史数据不会减少。