1、为什么不支持在小鹅通服务器添加文件？

【解决方案】：

a.在小鹅通的服务器上添加文件会存在超高风险，因为无法把控上传的文件是否涉及政治敏感、黄赌毒等等违规违法信息，因此不能添加文件或者代码之类的材料。

b.从服务模式上看，SaaS服务一般不提供定制化服务。

2、使用阿里云服务器，收到邮件说服务器没有访问记录

【解决方案】：建议商家把其中一个域名指向到阿里云服务器，保持有访问量，具体要多少访问量请商家咨询阿里云，以阿里云说法为准。

3、域名服务器到期了，会对现在绑定的域名产生影响吗？

【解决方案】：因为域名服务器是在域名商那边，暂时没有影响。如果后续域名商的变动导致出现异常情况，可以和服务管家沟通进行处理。

4、小鹅通正在用的网站部署在腾讯云服务器的哪个地域？

目前华南，华北，华东区域均有部署。

5、网站域名被拦截，需要进行站长认证？

先访问 https://urlsec.qq.com/check.html 确认具体被封的情况，然后进行网站拦截申诉。可以确认下用户域名是否在腾讯云以外其他的云厂商，建议使用腾讯云。

6、证书商家只有png格式的，请问下图这个可以吗？

如图是不可以的，因为这是图片格式。上传需要crt或pem扩展名的证书。

7、客户这边有购买PC店铺功能，但是无法访问PC店铺？

进入主页完成店铺装修后，点击“保存”按钮，再在保存弹窗中点击“保存后启用新PC店铺”按钮即可。

8、购买服务器需要买什么价位的，备案后的相关数据是否走这个服务器？

【解决方案】：商家需自行购买。解析以后服务不走商家购买的服务器，该服务器仅用于商家备案。