1、意外取消了解析，需要重新做域名解析，CNAME 的值是什么？

【解决方案】：

腾讯云备案，CNAME 值：{app_id}.pc-cname.xiaoe-tech.com，{app_id} 要替换成客户店铺的 app_id（ app_id需要全部小写）。

阿里云备案，CNAME 值：{app_id}.pc-aliyun.xiaoe-tech.com，{app_id} 要替换成客户店铺的 app_id（ app_id需要全部小写）。

2、是否支持一级域名？

【解决方案】：绑定的独立域名要求二级及以下域名，小鹅通暂不支持一级域名绑定。

3、是否支持绑定中文域名、国外域名？ 

【解决方案】：不支持。

4、是否支持泛解析或多个独立域名指向PC店铺？

【解决方案】：不支持。

5、怎么配置CNAME？

腾讯云配置CNAME：https://cloud.tencent.com/document/product/267/30560

阿里云配置CNAME：https://help.aliyun.com/document_detail/64928.html?spm=5176.21213303.J_6028563670.1145343edauVcXl1&scm=20140722.S_help%40%40%E6%96%87%E6%A1%A3%40%4064928.S_hot.ID_64928-RL_cname-OR_s%2Bhelpmain-V_1-P0_1#section-inn-bkn-yp7

6、如何修改PC端备案号等信息？

【解决方案】：可以在店铺管理-电脑端中先解绑之前的备案信息，在重新申请，绑定正确的备案信息。

7、添加CNAME记录时提示和A记录冲突？

【解决方案】：主要是云服务器规则的限制，具体规则可参考这个文档：https://help.aliyun.com/knowledge_detail/39783.html

8、域名和小鹅通PC端绑定，绑定成功后的PC端访问链接，前面有www或者没有www都可以正常访问吗？

【解决方案】：根据域名解析结果的情况来看。解析结果中带有 www，那访问链接就要有 www 开头；解析结果中不带有 www ，那访问链接就不要有 www 开头。

9、绑定了独立域名，从百度输入域名点进去以后显示首页空白，然后点击返回首页又有内容？

可能的原因：比如绑定了独立域名为 https://www.qwer.com ，然后百度搜索结果中的链接可能是 https://www.qwer.com/mobile 。因为找不到  /mobile 这个地址对应的内容所以显示暂无内容。

您需知悉：小鹅通不能控制百度的搜索结果及结果排名，且搜素结果也并非是实时的。百度可能会根据关键字得出不同的结果，搜索结果里面可能不是店铺首页链接。

10、绑定独立域名是只能按 https://xxx.pc.xiaoe-tech.com 的格式设置吗？

【解决方案】：不用 .pc.xiaoe-tech.com 的形式。形如 https://www.xxxx.com 就是可以的。

11、在域名服务商平台填写CNAME解析时要怎么填写？

例如图 ：

**注意：这些记录值不能带上 http 、https 

12、www.a.com  不可以访问 ，a.com 可以访问，要怎么做到全都能访问？

【解决方案】：管理台配置的是a.com，只能配置一个 ，如果想要www.a.com也能访问， 可以在域名服务商平台那里新增解析，按照图中绿框修改：主机记录改为“@”，记录类型改为“显性URL”，记录类型改为“www.a.com”即可。

13、域名解绑能不能提前结束？

域名解绑时间通常为30分钟左右，不能提前结束。

14、独立域名设置一旦完成就无法取消吗？

【解决方案】：可以支持解绑自定义域名。电脑店铺—电脑端域名设置—展开绑定独立域名设置处有解绑域名入口。

15、PC店铺绑定了独立域名，但是在百度搜索不到？

【解决方案】：从配置自定义域名完成，到能在百度搜索到，是需要一段时间的百度爬虫爬取的时间。

16、域名解绑后是否可以继续使用默认域名？

【解决方案】：可以，解绑独立域名成功后会恢复到默认店铺域名，商家可以继续使用默认域名。

17、不小心解绑自定义域名怎么恢复？

【解决方案】：可以到管理台域名绑定流程里重新绑定域名。