一、 功能介绍

积分商城属于小鹅通【用户-用户运营】模块中的功能，它以消费、任务两种积分发放方式，抵现、兑换两种消耗方式，构建起了基础的积分体系，帮助商家维系存量用户，提高店铺的用户留存率。

二、 使用目的

· 构建用户行为激励体系，增强用户运营的产品运营能力。

· 提高店铺用户留存率及活跃度。

三、 使用场景

1、刺激消费：将积分与商品消费行为绑定，通过积分消耗的吸引力刺激用户消费，如设置“每消费X元获得X积分”。
2、获取用户关键信息：将积分与填写手机号绑定，通过积分消耗的吸引力引导用户留下联系方式，帮助商家更好的管理和服务用户。
3、提高用户留存和活跃：开启积分抵现和积分兑换功能，借助积分的消耗，提高用户活跃度，从而培养用户忠诚度。

四、 操作路径

【商家端】

1、旗舰版/购买【积分商城】功能包：用户-用户运营-积分商城

2、标准/专业版/未购买【积分商城】功能包：应用-用户运营-积分商城

【学员端】 进入店铺-个人中心-积分福利（头像下方）

五、 使用教程

1、进入积分商城

进入积分商城后，商家可以对积分的数据进行查看、对积分发放、积分消耗、积分用户管理、规则配置等；

2、积分发放配置

积分发放的形式多种多样，具体为2种方式：消费发放和任务发放 ：

（1）消费发放积分—①基础规则

● 用户“每消费1元，奖励xxx积分”,购买后用户在C端确认页可查看获得的积分

● 在选择商品时，支持按照全部商品、指定商品、指定不可用商品进行选择

● 若用户消费不满1元，则不奖励积分

（1）消费发放积分—②自定义活动规则

● 有效期范围内（支持永久有效、自定义时间），在指定的商品中，用户成功交易满x笔或累计消费满x元，可获得x积分

● 在一个有效的时间段内，只允许存在一个自定义活动规则

（2）任务发放积分

● 一共有四种任务，分别是

①签到任务：用户主动签到后，发放相应积分奖励

②基础任务：绑定手机号、填写完整个人信息发放积分

③学习任务：根据学习时长发放积分，7天内领取，否则积分失效，其他积分都不失效

④打卡任务：任意打卡成功发放积分

● 其中，学习任务、打卡任务支持对以上任务进行发放积分的设置、及每日发放上限的限制

3、积分消耗配置

积分消耗支持抵现、兑换两种形式，具体为：

（1）积分抵现

● 支持设置积分抵现的订单金额门槛 

● 支持设置默认使用积分抵现 

● 支持设置积分抵现的积分使用上限

● 支持积分抵现与【优惠券/码】、【限时折扣】、【秒杀】、【拼团】等营销活动叠加使用

● 积分抵现的商品，用户退款时，积分退还给用户分为以下情况

    ○ 【积分抵现-全部退款】可退积分

    ○ 【积分抵现-部分退款】不退积分

（2）积分兑换

● 积分兑换支持兑换商品，可按兑换比例、兑换积分两种形式进行设置，针对【实物商品、有价优惠券、超级会员】可设置兑换次数限制

● 积分兑换支持兑换券码（优惠券、优惠码），仅支持按兑换积分进行设置

● 支持对兑换的商品设置仅“超级会员”可兑换

● 支持设置兑换商品是否展示在C端的积分中心

4、积分商城通用配置

● 有效期：支持按永久、统一的日期进行设置

● 超级会员积分翻倍：支持针对有超级会员身份的用户进行积分发放翻倍，最高可设置20倍

● 积分冻结期：积分发放后冻结不可使用，在冻结期后方可使用，最长可设置365天

5、使用积分用户列表

● 支持按照手机号、昵称进行用户搜索、支持按首次获取积分的时间进行筛选

● 支持对用户信息进行导出

● 支持按照积分数、可用积分数、冻结积分进行排序

● 支持对用户获取积分的详情进行查看、贴标签、联系用户等

6、积分概况/积分明细

（1）积分概况

● 用户可用积分：截至目前，店铺可供用户使用的积分总数

● 用户冻结积分：截至目前，店铺处于积分冻结期的积分总数

● 累计发放积分：从店铺开始设置积分日起，累计给用户发放的积分总数

● 累计消耗积分：从店铺开始设置积分日起，用户累计消耗的积分数

（2）积分明细
点击积分概况中的数字，可进入积分明细：

● 支持对积分发放和消耗的明细进行查看

● 支持按照积分操作的类型、操作时间（按月查看）、操作分类进行明细筛选

● 支持对明细进行导出

7、启用积分提醒
进入【首页-店铺设置-消息推送-权益提醒】，支持对积分的相关情况进行【短信提醒】，具体为：

● 积分变动提醒：积分获取/积分消耗时触发提醒，立即提醒，一天最多提醒一次；目前仅支持“订单赠送积分（基础规则）、活动领取积分（自定义规则）、任务领取积分、学习领取积分、打卡领积分、订单退款扣积分”等方式变动

● 积分即将到期提醒：积分到期时间的前72小时、24小时内立即提醒，发送消息提醒用户。每个用户每天仅能收到该类型的1条消息通知。

● 积分已到期提醒：积分到期当天，24小时内立即提醒，发送消息提醒用户。每个用户每天仅能收到该类型的1条消息通知。

8、筛选积分订单
进入【交易-订单管理-全部订单】，支持对“兑换”的订单进行筛选查看，目前暂不支持对“积分抵现 ”的订单进行查看。

六、其他补充
1、其他积分发放的方式
（1）手动发放积分

● 进入【积分商城-用户列表】，支持商家手动向用户发放、扣减积分（支持批量操作）

● 在【用户-用户列表】、【用户-用户列表-用户详情】处也可进行如上操作

（2）运营计划发放积分

● 进入【用户-用户分群-运营计划】，创建运营计划时，可根据运营计划执行的情况进行权益礼包的发送（积分）

（3）直播抽奖发放积分

● 进入【直播-直播管理-详情-直播间设置-互动设置-抽奖开关-添加抽奖-添加奖品】，支持直播抽奖时，将积分作为奖品发放给用户

2、积分抵现的产品逻辑说明

积分抵现在什么情况下无法使用

● 未达到订单金额门槛

● 用户积分不足以抵扣1元

● 商家设定不可与某些营销活动叠加使用

● 该商品不支持积分抵现

3、基础规则积分发放展示逻辑

积分设置消费发放积分的基础规则后，则在商品购买成功过后展示该订单获取的积分，该积分不包括自定义消费活动的积分数量

4、积分领取方式逻辑

5、积分消耗订单退款逻

6、用户购买商品退款积分回收逻辑
若商品退款后，用户的积分账户内不够积分退还数，积分减至