您好，若用户无法收到服务号消息以及更新提醒，可检查是否以下原因：
1、服务号的主行业是否选择了【教育/培训】类（如没有，则需要在【微信服务号后台-模板消息】处选择）；
2、模板数量是否超过限制，目前最多使用24个，如超过可根据使用需求关闭部分模板（如商家同时将服务号授权给多个第三方平台，也会占用模板数量）；

3、用户是否已关注服务号；
4、推送的是不是专栏/会员或者直播；

5、服务号的我的模板处是否有小鹅通的模板消息；
6、无法接收模板消息的用户是否已订阅了该专栏/会员；
7、内容上架的时间是否已到；
8、在专栏/会员内添加内容时是否勾选了“服务号通知”选项；
9、用户是否在手机端取消了订阅通知；
10、是否将此用户拉进了黑名单。
若检查之后仍无法解决您的问题，可点击官网右下方客服咨询入口以获得帮助。