为了帮助商家及时把握当前的经营状况，我们推出了“店铺评分”功能

1.  点击“店铺评分”菜单，支持查看当前店铺的“服务体验分”，基于“交易投诉率”、“投诉处理率”、“投诉处理时长”以及“用户反馈回复率”三个维度进行综合评分

2.  支持查看“服务体验分”的得分趋势

3.  支持查看各指标的具体数据和评分，便于商家更快找准需要提升的点和当前的经营问题

一、评分统计条件：

店铺近30天产生30笔及以上的支付成功订单（不包含0元单、导入订单）

二、评分计算规则：

服务体验分=交易投诉率得分*该项权重+投诉处理率得分*该项权重+投诉处理时长得分*该项权重+用户反馈回复率得分*该项权重

三、各指标定义：