为了小鹅通小店业务健康可持续发展，现进一步规范小鹅通小店商品发布、课程权益和售后处理要求。同时也明确了商品上架/下架、商家入驻/整改/清退的规则。

一、商品发布

请认证阅读以下商品发布规范，并按规范要求编辑、发布商品。

a.禁止发布品类

1.AI。关键词：AI，AIGC，ChatGPT，人工智能

2.线下课。关键词：线下课，游学，夏令营

3.K12教育。关键词：浙教科学，九年级寒假，七年级暑假

4.金融相关。关键词：保险、理财、证券

b.商品标题要求

【品牌名称+讲师信息+针对人群】（非必填）+【教学领域+主要教学形式】（必填）；

1. 商品标题不能少于5个字（符号、字符、空格等不计入字数）；

2. 教学领城（必填）：英语、篮球、钢琴，创业知识、自媒体运营等与商品所选三级类目有关联教学领域的字段；

3. 主要教学形式（必填）：线上视频课、直播课、线下课、训练营、付费社群、付费咨询、读书卡、会员卡、题库/软件名称等。

示例一：XXX老师成人英语直播课；

示例二：英语口语线上视频课；

示例三：“某品牌”知识阅读社群服务；

示例四：“某品牌”少儿编程视频课。

c.商品主图要求

1. 图片内容要求：与商品标题对应一致的课程内容图片，图片中可包含内容说明，包括但不限于展示品牌、讲师介绍、课程大纲目录、履约形式、课程有效期、课程权益等商品信息；

2. 图片展示要求：商品需提供三张（含三张）以上与商品标题对应一致的商品图片，商品主图不允许重复；商品主图不能为动图；内容包括不限于以下内容：

-课程封面：封面图片应当画面清晰，容易辨识，封面图片需与课程内容相关，明确课程内容；

-授课老师：授课老师资质概括；

-履约方式：具体上课方式；

-其它信息：针对人群、退款/客诉、课程权益、课程有效期、包含学习资料等。

d.商品详情要求

商品详情图需提供一张（含一张）以上的商品图片；商品详情图不能为动图。商品详情页的描述建议对以下内容进行清晰描述：

1. 商品领域：课程或服务的领域；

2. 讲师介绍：如讲师的姓名、照片、资质、学历背景、行业背景、资格证书、历史成就等；

3. 课程大纲目录：如课程的内容概述、亮点、重点，课时数、课程章节主题、课时标题等；

4. 履约形式：如视频课、直播课、训练营、付费社群、付费咨询、读书卡/会员卡等；

5. 面向人群：如实描述该课程的目标人群，如年龄、职业、兴趣程度划分，学员需具备的基础能力等；

6. 学完收获：如实描述学完该课程后能够堂握知识到什么程度，获得什么样的收益等；

7. 课程有效期：课程有效期，以及其他教学服务周期等；

8. 课程权益：购买课程后包含哪些课程服务，如电子资料、纸质书、社群答疑、直播答疑、电话督学、作业点评、1V1答疑、考试测评、题库等。

e.商品通用要求

1. 禁止商品标题、封面、商品详情页等信息无关联或不一致；商品属性描述需与课程有所关联，禁止填写'实体商品'、'图文'等非教培课程类型的描述；

2. 商品标题需简洁清晰、能体现课程/课时核心知识内容、禁止使用无意义的数字或字母作为课程/课时标题；

3. 需严格遵守《中华人民共和国广告法》要求，例如禁止使用《中华人民共和国广告法》限制的极限词及其他违禁词；

4. 禁止夸张推⼴： 应当如实、真实表述，禁止通过夸张描述学习前后效果对比，用小部分人群学习成果暗示普适性学习效果、夸大课程学习使用效果；禁止对学习效果做出“保过”、“包过”、“不过全额退款”等明示或暗示的保证性承诺；禁止引导学员签署保过、包过等契约的行为；

5. 禁止欺骗造假：禁止虚构商品价格，价格不得明显违背市场规律和所属行业惯例；禁止讲师资质造假，禁止利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明等欺诈行为；

6. 禁止私下交易：禁止课程介绍、内容中收集用户联系方式等个人信息、或引导用户致电、引导私下交易、包括不限于通过恶意降低售价实则私下补差价等行为；

7. 禁止使用命题组或官方团体名称宣传教育类商品，如权威命题专家、编委主讲、知名专家押题、平台官方推荐等；

8. 禁止以网络平台赚钱的名义发布虚假、诈骗信息，包括但不限于：以创业教学、招商、加盟、代理、合伙创业、副业/兼职、网赚为由，发布涉及虚假、诈骗的信息，或推广某个“赚钱”项目/”赚钱”方法/分销权。

二、商品下架

如果出现以下情况之一，商品将可能会被下架：

1.商品信息（标题/主图/详情等）编辑更新后，经审核不符合上架要求

2.商品发生【品质原因】退款订单

● 课程/服务与描述不符

● 课程内容/期限/进度与描述不符

● 课程平台体验差/资料/服务数量不足

● 质量问题

● 课程中断/APP/链接失效/无法观看

三、发货交付

发货课程权益，须与商品标题/头图/详情页描述保持一致。不得虚假宣传、课程/服务与描述不符，须重点标注清楚以下细节：

● 课程数量（节数/时长）

● 学习有效期（1年/永久）

● 观看形式（录播/直播）

● 是否赠送电子学习资料、纸质图书（赠送数量、新版/旧版）

请重点注意以下事项：

1）商品务必关联交付课程内容，不要让学员打开后发现课程目录为空

2）注明是否赠送电子学习资料、纸质图书资料，如有赠送资料，务必主动联系学员发送或邮寄

四、售后处理

1、出现待处理售后，商家需在1小时内及时沟通用户；如核实应退款，应及时操作退款

2、如未及时处理，小鹅通运营人员会在微信小店平台直接操作退款（同时回收学员课程权益）

五、商家入驻、整改和清退

1、商家入驻

1）商家沟通客户经理，申请入驻小鹅通小店

2）商家完成阅读《小鹅通小店商家运营规范》

3）技术为商家开通小店业务入口

4）商家登录店铺，点击完成入驻

2、商家整改

触达以下条件，商家将会收到整改通知：

1）店铺发生【品质原因】退款订单

● 课程/服务与描述不符

● 课程内容/期限/进度与描述不符

● 课程平台体验差/资料/服务数量不足

● 质量问题

● 课程中断/APP/链接失效/无法观看

2）店铺发生【售后超时】退款订单

● 售后首次操作时长>2小时

● 售后退款操作时长>2小时

3、商家清退

触达以下条件，商家将被小店清退：

1）店铺累计【品质原因】退款订单>3

● 课程/服务与描述不符

● 课程内容/期限/进度与描述不符

● 课程平台体验差/资料/服务数量不足

● 质量问题

● 课程中断/APP/链接失效/无法观看

2）店铺累计【售后超时】退款订单>3

● 售后首次操作时长>2小时

● 售后退款操作时长>2小时

3）有舆情风险、涉违法的商家