一、  概述

1、  目的及依据

为进一步优化平台生态，规范小鹅通商家的经营行为，提升用户的消费体验，推动平台生态健康发展。平台根据国家法律法规，规章制度等规定，特制定本规范。

2、  适用范围

本规则适用于小鹅通所有商家（简称“商家”）。

二、  基本规范

1、  定义

商品信息指商家在店铺页面、商品详情页、推广页面、直播页、客服沟通等所有向用户展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对售卖商品本身（功能、版本、适用场景等）、品牌、服务保障、售后支持等信息作出的明示或暗示描述。

2、  基本原则

包括但不限于以下内容：

1）遵守国家法律法规、政策要求及公序良俗

2）遵守社会公共秩序，以及社会道德和公序良俗，确保发布的信息真实可靠有出处

3）不得发布危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结等违法违规内容

4）不得散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的内容

5）维护公平经营环境，不得发布虚假信息、恶意攻击他人或平台、不正当竞争等内容

6）保护用户隐私，不得泄露或违规展示个人联系方式、地址等隐私信息

7）不得发布恶意攻击平台、损害经营环境或者不正当竞争的内容

3、  基本要求

商家发布商品时需遵守包括但不限于以下要求：

1）真实性：

• 商家应根据所售商品的属性如实描述并完整明示商品信息，及时维护更新，保证商品信息真实、正确、有效，包括但不限于：商品本身（基本属性、所属类目、规格、尺码、重量、数量、保质期、瑕疵等）、价格、品牌、外包装、发货情况、交易附带物以及国家法律法规规定的产品标识等必须展示的内容。
  
• 不得出现与商品无关的信息（如实体店信息、银行账号、二维码、非平台链接、非平台水印、非平台联系方式等信息）。
  

2）完整性：

• 为保证用户在购买商品时拥有充分知情权，商家需在发布商品时完整明示商品的主要信息，不得隐瞒影响用户判断的商品信息，不得出现与商品无关的信息。
  
• 不得发布基本信息缺失的直播商品或福袋商品。
  
• 商品主要信息完整，包括但不仅限于：品牌介绍、产品名称、生产厂商、厂址、许可证编码、生产日期、规格、尺寸、重量、保质期、使用方法、商品细节、优势、注意事项等。
  

3）一致性：

• 商品的描述信息在商品页面各版块中（如商品标题、主图、属性、详情等）需保持一致性描述，商品类目及商品类型需与商品属性保持一致。
  

4）清晰性：

• 商品相关展示图片应当画面清晰，容易辨识，禁止出现画质模糊、压缩图、图片拼接、引人不适、色情低俗、诱导点击图等情况。
  

5）合规性：

• 商家应依法开展促销活动，价格标示应符合法律法规的规定，禁止通过虚构原价等价格欺诈手段，违规促销。
  
• 商家需确保实际发货的商品与商品描述一致，确保描述内容与符合批准的功能功效、资质证书信息、商品实际功能一致。若买家收到的货物与商家的描述不相符，视为货不对板/描述不符；
  
• 使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。
  
• 禁止含有虚假、夸大的内容, 禁止使用 “国家级”“最顶级”“第一” 等绝对化用语；
  
• 引用科研成果、数据等证明材料需注明出处及有效期限；
  
• 非汉语信息必须同时标注相应中文含义；
  
• 宣传专利需展示真实有效的专利证书及编号，且描述与专利内容一致。如“获得xx专利、发明专利、外观专利、采用专利技术、专利产品”。
  

三、  具体要求

商家需同时遵守以下具体要求及各行业规范中的商品要求：

1、  商品类目

商家须根据店铺主营类目与商品实际属性，填写对应的正确商品类目并发布。

2、  商品标题

1）商品标题需注意控制字数，如：实物商品、虚拟商品标题字数建议在40字以内，最多不能超过60字。

2）需包含商品品牌、商品名、基本属性（材质/功能/特征）和商品规格（型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号）等，不应包含其他无关品牌及无关信息；

3）不得在一个商品标题中，出现多个不同品类的商品，如“半袖长袖裤子好看清凉”长袖与裤子属于不同品类不能同时出现在标题中；

4）标题中不得存在拼音、字母、代号等无关字符，用来替代原有形容表达商品信息的文本内容：例如乌long茶、白9、欧*莱雅；

5）标题中不得使用错别字、异体字、生僻字等规避平台规则，如冬虫夏草；

6）标题需写明售卖主体，包括商品名等信息，不得通过“百货”、“孤品”、“套装”、“链接”、“好物”、“秒杀专项”等泛定义的物品表述来描述商品主体。违规举例：图片仅供参考、清仓大甩卖、好物低价购、孤品捡漏、自留好物分享等。

注：医疗器械类目通用标题要求：品牌名+基本属性（材质/功能/特征）+商品品名+规格参数（型号/尺寸/颜色/规格/净含量等），且标题中内容客观真实，与产品注册及备案证明信息一致。

3、  商品主图

1）必须上传至少1张主图，且必须为商品正面图，主体突出，清晰美观、不失真，确保工具界面和功能展示不变形。商品图片需上传1:1尺寸的JPG、PNG 格式，图片小于5M；

2）图片展示内容需遵守国家法律法规、平台规则及《广告法》，包括但不限于：禁止涉黄、违禁、政治宗教敏感、低俗诱导等内容，不用人民币对比工具规模，不虚假夸大宣传，不做明确指向性竞品对比，因宣传不符造成用户的损失，需由商家承担全部赔偿责任。

3）需展示产品/服务的多角度内容（如不同功能模块、操作流程等），且展示的功效、版本等需与商品标题、详情描述一致，不得出现无关元素。

4）不得添加其他文字、水印、边框、角标、标签等；商品图片展示出的品牌 Logo 需清晰且经授权，禁止使用其他文字、水印、标签、P图等遮盖或替换住产品/服务信息。

5）不得使用虚拟效果图、漫画图、纯文字图或与工具无关的图片（如风景图）代替实际产品界面。

注：医疗器械类商品至少需上传3张图片，图片要求：

第1张——商品正面图或商品外包装图；

其他图片——商品其它角度展示、场景展示、细节展示 ；资质证明，如《医疗器械经营许可证》《医疗器械生产许可证》《医疗器械资质备案号信息截图》；商品外包装标签、生产批号、有效期、生产企业、使用方法、禁忌说明以及注意事项的展示。

4、  商品详情

1）不能出现任何形式的联系方式、网址链接，以及非本平台的第三方平台或商家信息及 Logo。

2）商家需在商品详情中介绍商品的“包装展示”、“细节展示”、“商品参数”、“品牌介绍”、“购买须知”、“用户评价”部分，参考范例可在点击商品详情旁的“查看示例”查看。

3）若商品附带赠送服务、功能模块或组合套餐，需明确说明赠送 / 组合内容的具体信息（如功能名称、服务期限、使用权限等），严禁使用绝对化用词承诺商品/服务的有效期，如“永久有效”等。

4）商品描述中不得存在辱骂、威胁、诽谤等侵害他人合法权益的内容，需遵守公序良俗。

5）法律法规或行业规范要求明示的内容（如数据安全合规说明等），应当显著、清晰表示。

注：医疗器械类商品需正确、完整展示出商品属性，如产品说明书、警示信息、特别说明、注意事项、医疗器械资质（形式：图片/电子证书链接+证书编号文本）、真实来源数据。

5、  商品价格

1）价格设定合理，需遵循公平、合法、诚实信用原则，自主定价（法律法规另有规定除外）时应结合经营成本与市场供需合理定价；同款商品在多渠道经营时价格差异不得过大，且避免短期内不合理的价格波动。

2）价格信息需真实准确，不能出现价格与商品实际价值明显不符、实际价格高于标价上限的商品，商家需对价格标示、对比、促销等信息的真实性、准确性、合法性负责；因商品颜色、规格、等级等特征不同实行不同售价的，应以用户认知为原则清晰标示对应商品名及价格。

3）商品若有开展价格促销活动，需在商品主图、标题等显著位置标注用户享受促销的条件；限时促销需准确标注开始、结束时间。

4）SKU 价格设置需确保同一商品链接中价格信息真实准确合理，应将相同类目、相同规格的商品 SKU 发布在同一链接中；避免将无库存、非常规规格（如配件、不合理拆分的商品单元）的 SKU 与常规 SKU 发布在同一链接中。

5）禁止在商品标题中宣传价格，避免引起用户误解。

6、  商品SKU

1）商家需以自身商品的品类、规格、系列等合法属性为主要组合形式创建 SKU，不得将跨品牌、跨类目、无关联的商品绑定在同一 SPU 下。

2）若涉及组合套餐，需在 SKU 信息中清晰说明套餐内包含的具体功能、服务期限、权益等明细。

3）不得利用 SKU 进行低价引流，不得以非常规的数量单位发布商品。

4）不得通过修改商品类目、品牌、型号等关键属性，使 SKU 对应的商品实质成为另一款商品。

5）自定义 SKU 属性时需遵循销售属性本质，合理编辑（如规格、功能选项等），不得添加无关或误导性属性。

7、  商品售卖方式与发货时间

1）商家需根据实际情况，选择是现货或全款预售的发货方式。

2）商家需填写发货时间承诺，该时间为商品的最晚发货时间。不同售卖方式的发货时间规则不同，现货的最晚发货时间为7天，全款预售的最晚发货时间为90天。

8、  售后服务

1）鲜活易腐类、定制类商品，如农副产品、熟食、DIY配件等商品，商家无需开启“七天无理由退货”；

2）除以上品类商品外的所有品类商品，如：智能商品、黄金、保健品、酒水、服装服饰、数码产品、图书等商品，商家均可选择支持或不支持“七天无理由退货”；

3）医疗器械类商品：

（a）商家应按照医疗器械标签和说明书标明的条件贮存和运输医疗器械，确保产品在发货、运输并到达用户的整个物流过程中，产品质量和包装不被破坏；

（b）商家应记录医疗器械销售信息，且保存至医疗器械有效期后2年；无有效期的，保存时间不得少于5年；植入类医疗器械的销售信息应当永久保存。相关记录应当真实、完整、可追溯。

（c）商品召回：

● 对于有证据证明可能具有危及人体健康和生命安全的不合理危险的药品、医疗器械，商家应按照《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规的规定进行召回；

● 对于应当召回的商品，商家应当立即停止经营，通知相关生产经营者和消费者，并及时通报有关监管机构。

9、  门店配置

商家线下门店如有该商品，需同步添加至门店，并选择门店分组。若没有，则在同步添加至门店选择“否”。

四、  附则

1）本规则于2026年1月20日生效，商家的所有行为需遵守本规则。

2）平台可根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序。若修订涉及平台服务协议和交易规则的，将根据法律法规规定征求意见。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。继续使用相应功能服务的，视为接受修订后的规则。若各方不同意修订后的规则的，应立即停止使用相应功能服务。

3）各方应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，小鹅通有权酌情处理，但小鹅通对各方的处理不免除其应承担的法律责任。