一、功能介绍

商家通过将自研的快手小店应用和快手小店接入小鹅通，并完成与小鹅通店铺的绑定，可以实现在快手售卖课程。用户在快手购买课程后，系统就可以通过小鹅通的能力给用户发送加微或领课短信，高效完成将用户转化至私域。

二、使用目的

帮助商家解决在快手卖货流程中设置短信环节门槛太高，或使用路径太长的问题。商家通过小鹅通管理后台即可完成商品管理及短信发货等设置。

三、使用场景

商家在快手小店售卖课程，用户购买后，可以实现自动给用户发送加微或领课短信，同时把用户预留的手机号作为线索，自动分配给相应销售去跟进。

四、操作路径：

SCRM-公域获客-快手

五、使用教程

1、创建快手开放平台应用

  1）登陆快手电商开放平台，创建应用。

  2）根据步骤上传所需材料，提交应用审核。

（MRD、PRD文档可参考：https://doc.weixin.qq.com/doc/w3_AZsADgYjADYCNmIcujiCLSnmJPqUe?scode=ALQAnAdhAAY1FI0ysEAZsADgYjADY&roomid=Room%3A10873437674200691&version=4.1.38.6011&platform=win）

回调网址填写：https://callback-kuaishou-shop.xiaoe-tech.com/xe.ks.api/open/auth.callback/1.0.0

（记得删除前面的https://）

应用审核通过后即可绑定小店

2、绑定小店

1）授权快手应用

路径：

2）将快手小店授权给应用

添加快手小店ID到应用的授权用户列表里，注意不要在这个页面点击「发起授权」！

3）店铺授权给应用，填写回调地址和获取权限信息

4）将快手小店授权给小鹅通店铺

系统会默认读取当前快手小店的登陆状态，授权给小鹅通的快手小店即当前登录态下的小店。

点击「授权并登陆」

5）填写消息推送地址并订阅消息推送类型

第一步：绑定消息推送网址

第二步：订阅消息推送类型

需要商家搜索并订阅以下所有消息名称

a. 商品消息：

b. 短信消息：

c. 订单消息：

d. 售后退款消息：

6）快手小店授权成功

3、关联快手商品

1）在快手小店创建商品

进入快手小店首页快手小店商家后台，点击【商品创建】即可开始创建商品。

【注意】若仅售卖课程，建议商品类型选择「教育培训/影音」，无需实物发货、无需电子卡券核销，用户领课路径更简洁

2）导入需发放课程权益的快手小店商品

在小鹅通管理后台，「SCRM」-「公域获客」-「快手」-「商品管理」页，点击【导入快手小店商品】，

给所选小店商品关联所需发放的课程，确认后即可通过购买快手小店商品来发放对应课程的领课短信。

关联课程仅支持「圈子」、「课程」、「专栏」、「大专栏」四种类型

【注意】

• 暂不支持在小鹅通修改快手小店创建的商品，需前往快手小店修改；
  
• 小鹅通仅支持发送领课短信，如需进行实物发货，请在快手小店完成；
  
• 用户购买商品后，将收到领课短信，请提醒用户注意查收。
  

4、订单管理

用户购买后，即可收到领课短信

在「快手-订单管理」查看成交的订单，能看到用户是否点击领课短信、是否兑换课程

对于未领课的用户，可再次【发送领课短信】，或点击复制【领课链接】手动发送给用户

用户成功兑换课程后，会生成一笔小鹅通订单，点击小鹅通订单号跳转至对应订单详情

在小鹅通后台点击「交易」-「全部订单」页面，选择渠道来源「快手小店」，即可筛选出在快手成交且已兑换课程的订单

5、快手卖货自动发短信

学员购买虚拟课程后，留下手机号并自动分配给销售跟进，此时将自动发送加微短信

方式一：短信可关联渠道活码或获客助手链接，规则里配置的员工即为展码员工

• 使用快手小程序去卖货。快手小程序使用教程：帮助中心
  
• 配置销售-获客助手链接或渠道活码。短信加微链接为【小程序二维码】，点击导航「SCRM-营销工具-加客户--渠道活码」
  

配置渠道活码规则，设置加微员工名单（员工需绑定互通账号 帮助中心）

短信加微链接为【获客助手】

点击导航「SCRM-营销工具-加客户-获客助手」

配置获客助手规则，设置加微员工名单（员工需绑定互通账号 帮助中心）

配置短信发送设置

路径：设置 > 店铺设置 > 消息推送 > SCRM提醒 > 公域卖货购买成功后提醒加微 > 设置

选择「展码员工」为“自定义员工”

加微链接类型：支持小程序二维码、获客助手链接（获客助手链接需额外付费）

触发发短信条件：学员在小店购买虚拟商品并留下手机号时

方式二：线索跟进人对应的员工即为短信展码员工

• 使用快手小程序去卖货。快手小程序使用教程：帮助中心-小鹅通
  
• 配置分配规则。点击导航「SCRM-全域线索-线索接入-分配规则」，进入分配规则界面
  

配置快手卖货手机号所分配的员工（员工账号需有销售席位、参与分配）

配置短信设置

路径：设置 > 店铺设置 > 消息推送 > SCRM提醒 > 公域卖货购买成功后提醒加微 > 设置

选择「展码员工」为“线索归属人”

发送时间：支持立即发送、自定义时间发送

触发发短信条件：学员在小店购买虚拟商品并留下手机号时

Q&A：

1、 快手接入功能支持什么店铺版本使用？

答：快手自研模式接入小鹅通仅支持AI专业版及AI旗舰版使用，若小鹅通店铺是AI基础版，需要升级版本才能使用。

2、加微功能支持什么店铺版本使用？

答：加微功能仅支持AI旗舰版使用，若小鹅通店铺是AI基础版、AI专业版，需要升级版本才能使用。

3、 如果快手小店绑定错了，可以怎么解绑？

答：可以在快手卖货-小店设置，点击【解除绑定】

4、 商家有多个快手小店，可以怎么绑定？

答：可以在快手卖货-小店设置，点击【新增授权小店】

5、 接入小鹅通只能从快手小店导入商品进来吗？

答：是的，因从小鹅通添加商品存在较多审核限制，可以通过快手小店创建商品后再导入进小鹅通完成商品上架设置。

6、短信中的上课链接时效大概是多久？

答：180天。