一、功能介绍

微信客服是微信官方提供的临时会话能力，企业可以在微信内、外各个场景中接入，用户点击客服入口即可发起咨询；通过接入微信客服，实现小鹅通店铺在线客服会话功能。

*可在企业微信工作台“微信客服”应用处或微信客服官网（https://kf.weixin.qq.com/）查看和使用微信客服

二、使用目的

增强产品竞争力：提升客服能力，接入微信客服实现在线客服；实现快速应答

提高转化率：解决现有交付环节，需要加企微/微信好友的信任问题；

优化客服配置入口：按照终端维度配置客服

三、使用场景

商家通过微信客服实现在线客服会话能力，C端用户通过微信聊天窗口，B端通过企业微信进行会话

四、操作路径

商家端：商家后台 → 首页 → 客服设置  → 微信客服

学员端：访问微信H5店铺 / PC店铺 / 小程序店铺  → 客服入口

五、使用教程

第一步 访问微信客服

1. 管理员登录管理台，点击【首页】，选择【客服设置】→【微信客服】，进入接入引导页面；
   
2. 使用企业微信扫码流程：
   
   
3. 接入成功之后，在客服账号设置会显示刚刚添加的客服
   

第二步  配置微信客服应用

1、绑定成功后，即可查看客服账号；点击接入场景理的立即前往，即可前往对应的终端配置客服

（管理后台-首页-客服设置-微信客服-客服账户管理）  

2、支持小程序、PC店铺以及H5（设置、主页、专区）配置微信客服

（示例：商品详情页/订单详情页接入）  

注意：

若在微信客服上线之前（2022-12-27）已经绑定过企微助手，则需要前往企微后台再次授权后微信客服方可在小鹅通后台生效

第一步：前往企微后台，打开【应用管理】，在第三方应用处找到【小鹅通·企业微助手】，授权信息处点击“查看”

（示例：企微后台-小鹅通·企业微助手应用）

 第二步：点击【同意授权】

（示例：企微后台-小鹅通·企业微助手应用-授权信息）

微信客服常见问题链接：https://admin.xiaoe-tech.com/helpCenter/problem?first_id=600&second_id=419&document_id=doc_661f7feb5034f_hS6av