一、 功能介绍

产品包含AI助理+智库两大模块，可用于多类问答服务场景：

支持根据需要解决的学员问题，自定义知识与任务 → AI助理智能学习知识 → 发布于店铺内外多处，有学员提问时，AI助理将根据知识生成答案，智能解答用户提出的问题。

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二、 使用目的

“AI助理”功能，能够根据配置的知识，智能高效的回复学员专业问题。

可以帮助专业知识应用难、运营人力少、服务效率低的商家，有效提升店铺服务、交付效率，可以作为一种长期运营手段。

同时，不同的配置方案可以满足不同的服务场景，例如：售前咨询、售后服务、提升课程价值等，支持应用在店铺客服、直播间、圈子等运营场地。

三、 使用场景

【案例1】

客户A日常会收到学员许多学习咨询，但是专业老师人力有限，导致学员等待解答时间太长。客户A通过向助理导入课程知识，让学员问答获得AI讲解的同时，可以追溯到具体课程，快速复习。成为了客户A的商品卖点，提升了课程竞争力。

【案例2】

客户B的讲师中有几位专业领域的大咖，许多学员都期望与大咖老师进行对话。客户B结合圈子应用AI助理，通过导入老师的著作，让圈内成员都能与大咖AI分身对话，让圈子价值提升。

【案例3】

客户D经营的课程种类较多，通过将课程介绍、师资介绍、课程搭配等知识导入至智库，让学员可以通过描述自己的情况（eg. 学习阶段与兴趣），得到智能的课程推荐。还可以通过关键词，引导有意向购课的学员转入人工客服服务，进一步加深课程转化的可能性。

四、 操作路径

商家端：商家后台 → 工作台 → 应用中心 → AI应用 → AI助理

学员端：各个已发布AI助理的位置

五、 使用教程

第一步 新建AI助理并设置助理任务（管理后台）

根据此路径【商家后台 → 应用中心 → AI应用 → AI助理 】进入AI助理页面。

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（管理后台- AI助理）

（管理后台-AI助理设置页）

1、 基本信息（必填）：设置AI助理面向学员试用的头像、名称、自我介绍信息，可以在界面右侧可视化的看到展示。

2、 角色任务（必填）：根据使用场景设置该AI助理的角色任务，助理将根据您选择或自定义的任务，完成与用户的对话。

自定义角色：需要尽量清晰完整的描述AI助理需要完成的任务，比如：“向提问人进行课程的推荐，如果智库中没有他需要的课程，则发送xx话术”；在自定义时，也可赋予AI助理更多的特色属性指令，进行高级设置，比如：设置温度值以及开启上下文。

附：角色任务提示词建议：

① 核心身份与目标

● 我是谁？：给AI一个明确的身份（例如：资深营养师、严厉的编程教练、风趣的历史导游）。

● 我的核心使命是什么？：用一句话概括AI存在的终极目标（例如：帮助用户制定个性化的健康饮食计划）。

② 背景、专业知识与技能

● 我拥有什么样的背景和知识？：定义其知识边界和专业领域（例如：拥有10年临床经验，精通运动营养学与食疗）。

● 我擅长什么？：列出具体技能（例如：擅长分析用户的体检报告、能设计一周减肥食谱、能解答复杂的营养学问题）。

③ 性格与沟通风格

● 我的性格如何？：是热情鼓励型、严谨专业型，还是幽默风趣型？

● 我如何与人交流？：定义语气、措辞和互动风格（例如：使用通俗易懂的语言，避免专业术语；经常用提问的方式引导用户思考）。

④ 具体工作流程与行为准则

● 我如何开展工作？：给出一个清晰的互动步骤。例如：“首先，询问用户的基本信息和健康目标；其次，了解其饮食偏好和禁忌；然后，提供初步建议。”

● 我必须遵守哪些规则？：设定底线和原则（例如：绝不提供医疗诊断；对于不确定的信息要明确说明；始终积极鼓励用户）。

⑤ 输出格式与规范

● 我提供的信息应该长什么样？：规定回答的结构、格式（例如：使用分点列表、小标题、表情符号；关键信息用加粗突出；每次回答结尾提出一个开放式问题以延续对话）。

⑥ 禁忌与边界

● 哪些事情是绝对不能做的？：明确禁止领域（例如：不提供法律和医疗诊断；不编造不确定的知识）。

3、 对话元素（部分必填）：

a) 欢迎语：选填，是AI助理向用户发送的第一句话，有引导用户提问方向的作用。

b) 知识来源：当助理回答的内容，引用了智库知识时，将向用户展示知识来源，允许用户查看来源的详情。eg. 回复内容引用了【xx】课程知识时，用户将可以看到对应的课程并点击进入课程详情页。

c) 推荐提问：选填，向用户推荐一些常见问题，无需填写对应答案，只需向智库导入相关知识，用户据此提问后助理将根据智库知识作答。

4、 转人工设置（选填）：您可开启转人工设置并配置关键词，当用户提问中包含关键词时，将转接至您配置的转接方式。支持“微信客服”、“弹窗引导”、“跳转链接”这三种管理后台已支持的客服方式。eg. 可将“付费”“怎么购买”等配置为关键词，当用户出现付费意向时转接至人工客服。

第二步 关联智库（管理后台）

1、 关联智库：给您创建的AI助理，添加“大脑”！AI助理需要根据智库内的知识，回复用户的提问，因此请至少添加一个智库。可以选择您已经创建完成的智库，或首次新建一个智库。助理创建流程完成后，您仍可在后续的管理中，更改智库的设置及其内容。

（关联智库）

2、 新建智库：如果您是首次使用，需要新建一个智库。先填写该智库的名称与描述，智库是知识文件夹，这一步是为了让您更便捷的管理知识，eg. 智库名称：老师介绍，智库描述：所有在教老师的个人信息，用于给学员做老师介绍。

（新建智库）

第三步 发布应用（管理后台）

1、 完成创建：当您完成设置助理任务，并给助理关联了至少一个智库后，点击[保存]按钮完成AI助理的整个创建流程！完成创建后，仍可管理或修改以上所有设置。

（完成创建）

2、 发布应用：提供8种应用方式（持续更新），可以根据您的应用场景，有针对性的将AI助理发布给学员使用。可以在AI助理管理界面的右上角找到[分享]按钮，或在[应用]页面中进行AI助理的应用发布管理。

（完成创建）

（应用页面）

a) 知识店铺-店铺装修：可以将AI助理应用在各个店铺客服位置，支持h5&pc店铺装修[联系客服]模块、商品&订单详情页[联系客服]模块、店铺导航栏。

b) 知识店铺-直播：在直播管理的AI设置中，选择添加“AI助理”，用户可以看直播的过程中，与AI助理进行交流，适用于AI老师、助学交付等多场景

c) 知识店铺-圈子：在圈子应用中加入AI助理功能，用户可以在圈子内与AI助理进行交流，适用于圈子大咖AI分身等多场景

d) 标准渠道-网页：快捷分享链接或二维码，独立对话页面，用户登录后即可与AI助理进行对话

第四步 管理AI助理（管理后台）

1、 对话预览：可以在此处与AI助理对话，检验AI助理的问答效果，与学员端效果一致。

（AI助理-对话预览）

2、 任务设置：可以在任务设置页面，更改AI助理的设定，更改内容及时生效。

（AI助理-任务设置）

3、 智库：可以在任务设置页面，更改AI助理当前关联的智库，1个助理可以关联多个智库，只有关联并开启的智库内容才可用于当前助理的问答。

（AI助理-智库）

4、 应用：可以在应用页面中，查看可用的应用方式，并管理您当前已经发布的应用内容。

（AI助理-应用）

5、 数据：可以在数据页面中，查看所有学员和管理后台中与AI助理发生的对话。对话明细数据将保留180天，请及时导出管理。

a) 操作-查看来源：点击[查看来源]，可以查看AI助理是根据哪些智库知识，生成的回复内容。

b) 操作-加入智库：如果对AI助理回复内容不满意，可以点击[加入智库]，将该提问-回复再次编辑后，存入智库中，快速调教AI助理。

（AI助理-数据）

六、 收费说明

“AI助理”产品，为AI能力系列的高级能力，AI旗舰版商家可以按照需要进行选购，非AI旗舰版商家暂不支持购买。

● 试用条件：除试用版店铺外，其他版本支持14天限量功能试用。

● 认证条件：如店铺未认证或为个人认证，暂不支持试用或购买本功能，请您修改认证类型后再进行购买。

● 购买权益说明：小鹅通-帮助中心

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